警備の仕事は人と接しないから楽、などと思っている方はいるでしょうか？仕事によっては人と接することはよくありますし、人が見てないところで仕事をしているからと手を抜けば、また、しっかりと勤務をこなしていても、クレームは来ることがあります。
では、まずは警備員がよく受けるクレームについて紹介しましょう。まずは、現場にいた人から受けるケースです。たとえば交通誘導警備の場合、うまく誘導できなくて事故を招いてしまった、もしくは事故にならなくても危ない思いをした、などというときは、かなりクレームになるでしょう。現場での態度が悪い、音がうるさい、などというのもクレーム対象になります。
イベント会場などで遠回りをお願いすることがありますが、そのときに事情をうまく説明できないと、勘違いしたお客からクレームがつけられることもあります。
もちろん、クレームを出さずに仕事をできるのが一番いいのですが、ベテランの警備員でもクレームゼロは難しいです。クレームはあるものと頭に入れた上で仕事をしていくのが、精神衛生上もいいでしょう。
もし仕事中にクレームを受けた場合、「苦情処理簿」という書類を書かなければなりません。これは法律で決まっていることです。
「苦情処理簿」は、苦情の内容を記載するものです。クレームをつけてきた人の名前や連絡先、苦情の内容、苦情の原因はなんだったか、どのようにクレームに対応したか、どんなふうに改善をしていくのか、そして誰がクレーム対応をしたか、などを記録します。
そこには対応した警備員の名前も書くことになります。迂闊なことを書けば責任問題を招きますから気をつけましょう。
避けたいところですが、もしクレームを受けたらどうするかです。ある程度の心構えはしておいた方がいいでしょう。
まずは、相手の話をよく聞くことです。反論すると逆効果ですので、まずは相手が何を言いたいかをじっと聞きます。場合によっては意外につまらないことであったりしますし、相手もひと通り話したら満足する、などということもあります。
中には理不尽なクレームもあります。でも、そこで間違ってもキレたりしないようにしましょう。余計に相手を怒らせて状況がややこしくなりますし、そうなったときに困るのは警備員です。最悪、クビにもなりかねません。そうした我慢も、仕事の一つと割り切るのが仕事です。
相手と接するときは、とにかく丁寧に接するようにしましょう。下手に出ましょう。そうすることで相手が満足することもあります。時には理不尽なものいいをされるときもあるかもしれません。が、そういう時は、自分の方が大人で紳士としての対応をしているんだと、心の中でマウントを取りましょう。
警備員の仕事では、クレーム対応も仕事のうちです。もちろんクレームを受けないに越したことはありません。クレームがあって給与が下がることはあっても上がることはないですし、何より時間の無駄です。ですので、日頃の業務からクレームを受けないように仕事をすることが大事になります。一つひとつの業務を丁寧にするのはもちろんですし、誘導などで接する人、一緒に現場で仕事をする人などには、気持ちのよい対応を心掛けたいものです。それをしっかりとしていくだけで、クレームを受ける確率はグッと減るはずです。
警備の仕事別に「会社の安定性」「年間休日」「待遇」など、働きやすさに注目したおすすめの警備会社を紹介します。
【選定条件】
サンエス警備保障：警備保障タイムズが公開している「2022年売上ランキング」の売上100億円以上の企業23社を調査（2023年2月時点）して、
・交通誘導警備・雑踏警備……交通誘導警備を扱う7社・雑踏警備を扱う3社の中で、週一からシフト組める会社で、かつ売り上げが一番高い会社としてサンエス警備保障を選出。
・施設警備……施設警備を扱う19社の中で、HPで掲載されている待遇の要素、4項目「有給」「日払い対応」「研修費」の詳細がHP上で明記されているとしてサンエス警備保障を選出しました。
アルソック：警備保障タイムズが公開している「2022年売上ランキング」の売上100億円以上の企業23社を調査（2023年2月時点）して、
・機械警備……機械警備を扱う8社の中で、年間休日が120日あり、かつ一番売り上げが高い会社としてアルソックを選出しました。
アサヒセキュリティ：警備保障タイムズが公開している「2022年売上ランキング」の売上100億円以上の企業23社を調査（2023年2月時点）して、
・貴重品運搬警備……23社で唯一貴重品運搬警備のみを扱い、年間休日が111日以上あり、かつ一番売り上げが高い会社としてアサヒセキュリティを選出しました。
参照元：警備保障タイムズ：本紙独自調査 2022年警備業売上高ランキングhttps://kh-t.jp/articles/ranking2022.html
