ここでは、警備員の声かけが果たす役割とその重要性について解説します。
警備員の「声かけ」は、単なるあいさつや形式的な言葉がけではなく、現場の安全性を確保し、秩序を保つための重要な業務の一つです。警備員は施設の出入口や駐車場、工事現場、イベント会場など、さまざまな現場でその場の状況に応じて声を発し、周囲に注意を促したり、行動を誘導したりします。
声かけは、警備員の存在を周囲に明確に示すのが目的です。これにより、防犯効果を発揮するだけでなく、一般利用者に安心感を与える心理的効果も期待できます。さらに、以下のような効果も挙げられます。
このように、声かけは警備業務の基盤とも言える行動であり、的確に実施することで、事故や犯罪を未然に防ぐだけでなく、施設全体の信頼性向上にもつながります。
警備員による声かけは、あいさつ以上の役割を持ち、現場で多面的な機能を担っています。ここでは、その具体的な効果や活用される場面を項目別にわかりやすく紹介します。
警備員の声かけは、現場における「警備の目」の存在を可視化することで、不審者や不正行為を未然に防ぐ重要な手段となります。たとえば、施設の出入口に立つ警備員が来訪者に対し「こんにちは」「ご用件を伺ってもよろしいでしょうか」と声をかけることで、関係者以外の侵入を防ぐ抑止力が働きます。
また、巡回中の警備員が異常を察知した際に声をかけることで、トラブルの拡大を防止することが可能です。実際、声をかけるだけで不審な行動をやめる人物も少なくなく、初動対応として大きな意味を持っています。
交通誘導や工事現場では、警備員の声かけが安全確保に直結します。「こちらにお進みください」「足元にご注意ください」といった案内は、歩行者やドライバーの事故防止に欠かせない情報です。
特に、高齢者や小さなお子様連れの場合は、視覚だけでなく聴覚を通じて注意を促す必要があるため、声かけは効果的です。また、大型施設や商業施設などでは「こちらが○○売場です」「エレベーターは奥にございます」といった案内も、スムーズな動線確保に貢献します。
イベント会場では、混雑状況に応じた行動誘導や緊急時の避難指示も声かけによって行われ、事故の防止にもつながります。
警備員の声かけは、利用者にとって心理的な安心材料となる要素のひとつです。あいさつやちょっとした一言を交わすことで「見守られている」といった印象が生まれ、施設への信頼感が高まる効果が期待されています。とくに、子どもや高齢者にとっては、警備員の優しい声かけが安心感につながり、施設全体のホスピタリティ向上にも寄与します。
また、継続的にあいさつや声かけが行われている現場では、秩序やマナーが自然と保たれやすくなり、警備の質そのものが向上すると考えられています。
警備員の声かけは、ただ言葉を発すればよいというものではありません。今後は、より高度な「状況判断」と「対応力」が求められます。
たとえば、不審な人物への声かけ一つにしても、相手の表情や行動を観察したうえで、威圧感を与えない言葉遣いや距離感を考慮する必要があります。逆に緊急時には、明確で指示的な声かけが求められるため、場面に応じた柔軟な切り替えが不可欠です。
また、警備業務においては定期的な研修の実施が重要です。以下のような実践的な訓練を継続的に行うことで、現場対応の精度が高まり、組織全体の業務品質の向上につながります。
こうした技能は、単なる接客マナーに留まらず、現場の安全性や利用者との信頼関係の構築など、警備員としての価値を高める要素となります。
警備員の声かけは、安全確保・防犯・信頼構築に直結する重要な業務です。今後はマニュアルに頼るだけでなく、状況判断や柔軟な対応力、継続的なスキルアップが求められます。声かけは警備員の価値を示す重要な手段であり、信頼構築に不可欠な要素です。
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【選定条件】
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アルソック：警備保障タイムズが公開している「2022年売上ランキング」の売上100億円以上の企業23社を調査（2023年2月時点）して、
・機械警備……機械警備を扱う8社の中で、年間休日が120日あり、かつ一番売り上げが高い会社としてアルソックを選出しました。
アサヒセキュリティ：警備保障タイムズが公開している「2022年売上ランキング」の売上100億円以上の企業23社を調査（2023年2月時点）して、
・貴重品運搬警備……23社で唯一貴重品運搬警備のみを扱い、年間休日が111日以上あり、かつ一番売り上げが高い会社としてアサヒセキュリティを選出しました。
参照元：警備保障タイムズ：本紙独自調査 2022年警備業売上高ランキングhttps://kh-t.jp/articles/ranking2022.html
