警備員の業務において、コミュニケーションは「安全を守る」ための重要な手段です。声かけは、現場対応において重要な役割を担う行動の一つです。一見するとただの挨拶や呼びかけに思えるかもしれませんが、実際にはその場に安心感を与え、周囲との信頼関係を築くうえで一定の効果があるとされています。
警備現場でのコミュニケーションは、ただの言葉のやり取りにとどまらず、表情・仕草・距離感なども含めた「総合的な接し方」です。このコミュニケーションの質が、現場の秩序と人々の安心感に直結しています。
警備員が行う声かけは単なる案内や注意喚起にとどまらず、人々の心理に直接働きかけるコミュニケーションです。声かけを通して得られる効果には、相手に安心感を与えるだけでなく、互いの信頼を築く重要な役割があります。
警備員が「おはようございます」「ご用件をお伺いします」と丁寧に声をかけることは重要です。利用者や来訪者に「この場所は見守られている」「きちんと管理されている」といった印象を与えられるためです。それによって、無意識のうちに安心感が生まれ、警備員への信頼も高まります。
不審な人物に対しても声かけは効果的です。「見られている」と感じさせることで、トラブルの芽を早期に摘む抑止効果が期待できます。このように、声かけは安心と信頼を同時に作り出す、シンプルで効果的なコミュニケーション手段です。
警備の現場では、状況や場所に応じた声かけが重要です。ここでは代表的なシーンごとに、より効果的なコミュニケーションのポイントをご紹介します。
まずは「笑顔で挨拶」が基本です。来訪者に用件を尋ねるときは、柔らかいトーンで丁寧に。対応一つで「この施設は感じが良い」といった印象が与える可能性があります。
「足元にご注意ください」「こちらをお通りください」といった短く明確な言葉が求められます。歩行者やドライバーは一瞬の判断で行動するため、端的かつ親しみのある声がけが事故防止につながる可能性があります。
人の流れを見ながら「こちらが順路です」「押さずにゆっくりお進みください」といった指示が必要です。多数の人が集まる場では、警備員の声が安心感を与える要素となり、混乱を防ぐことができます。
警備員が現場で的確な声かけを行うには、計画的な研修と実践が不可欠です。ここでは、基礎技術の習得から実践までを組み合わせた育成方法をご紹介します。
警備員の「声かけ」は、安全確保の第一歩であると同時に、信頼される存在になるための基本です。心のこもった挨拶や案内、的確な注意喚起は、利用者や地域住民の安心感につながり、社会全体の安全性を高めます。
警備業務におけるコミュニケーションは、人と人とのつながりを大切にしながら、安全と秩序を保つための基盤です。一人ひとりの警備員が「伝える力」「寄り添う姿勢」を意識することで、現場の価値は確実に高まり、より信頼される警備サービスへと進化していくことでしょう。
警備の仕事別に「会社の安定性」「年間休日」「待遇」など、働きやすさに注目したおすすめの警備会社を紹介します。
【選定条件】
サンエス警備保障：警備保障タイムズが公開している「2022年売上ランキング」の売上100億円以上の企業23社を調査（2023年2月時点）して、
・交通誘導警備・雑踏警備……交通誘導警備を扱う7社・雑踏警備を扱う3社の中で、週一からシフト組める会社で、かつ売り上げが一番高い会社としてサンエス警備保障を選出。
・施設警備……施設警備を扱う19社の中で、HPで掲載されている待遇の要素、4項目「有給」「日払い対応」「研修費」の詳細がHP上で明記されているとしてサンエス警備保障を選出しました。
アルソック：警備保障タイムズが公開している「2022年売上ランキング」の売上100億円以上の企業23社を調査（2023年2月時点）して、
・機械警備……機械警備を扱う8社の中で、年間休日が120日あり、かつ一番売り上げが高い会社としてアルソックを選出しました。
アサヒセキュリティ：警備保障タイムズが公開している「2022年売上ランキング」の売上100億円以上の企業23社を調査（2023年2月時点）して、
・貴重品運搬警備……23社で唯一貴重品運搬警備のみを扱い、年間休日が111日以上あり、かつ一番売り上げが高い会社としてアサヒセキュリティを選出しました。
参照元：警備保障タイムズ：本紙独自調査 2022年警備業売上高ランキングhttps://kh-t.jp/articles/ranking2022.html
